Обзоры обращений граждан
За 2024 год на имя главы администрации Центрального района и его заместителей поступило 2354 обращения граждан, что на 15,74% больше, чем за аналогичный период прошлого года (2023 – 2032 обращений).
Письменных обращений поступило 2200, в 2023 – 1854 (увеличилось на 18,6%). Из 2200 письменных обращений 1303 поступило с сопроводительным документом, что на 116,8% больше по сравнению с прошлым годом (в 2023– 601).
Наибольшее количество обращений поступило с сопроводительным документом из администрации г.Барнаула – 507 (38,9 % от числа писем с сопроводительным документом), в сравнении с прошлым годом число обращений, поступивших из администрации города увеличилось на 21%
(в 2023 году – 419). Также с сопроводительным документом обращения поступили из Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю – 126 обращений, Прокуратуры города Барнаула - 11, Прокуратуры Центрального района города Барнаула – 59 обращений, от Уполномоченного по правам человека – 4 обращения, Уполномоченного по правам ребенка – 3 обращения, Инспекции строительного и жилищного надзора – 13 обращений, от депутатов АКЗС и БГД – 20 обращений. Число обращений, поступивших от жителей непосредственно в администрацию района увеличилось на 13,8%. За 2024 год таких обращений поступило – 1291.
За отчетный период поступило 217 устных обращений, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года данный показатель увеличился на 23,3% (176).
В 2024 году в администрацию района поступило 575 обращений, направленных через Интернет-приемную/электронную почту (в 2023 г. – 539).
В отчетном периоде 2024 года зарегистрировано 176 коллективных обращений, в 2023 году – 129. Количество коллективных обращений увеличилось на 36,4%. Основными вопросами коллективных обращений являются: ремонт и реконструкция дорог – 25 обращений, вывоз мусора и обустройство контейнерных площадок для ТКО – 13 обращений, нарушение тишины и покоя – 12 обращений, уличное освещение – 7 обращений.
В Локальное автоматизированное рабочее место в Единой сети по работе с обращениями граждан (АРМ ЕС ОГ) добавлено 915 обращений.
Тематический анализ обращений граждан свидетельствует о том, что по-прежнему наиболее актуальными остаются вопросы коммунального хозяйства – 25,8% (от общего количества обращений), строительства и архитектуры – 11,9%, вопросы содержания общедомового имущества – 6%.
Проведено 24 выездных приема граждан, на которых обратилось 44 человека (2023-24/51); 52 личных приема, на которых обратилось 74 человека. В администрацию района в 2024 году поступило – 720 жалоб, 1603 заявления, 25 обращений находящихся на особом контроле, также поступило 6 благодарностей.
За 2024 год через Портал обратной связи в администрацию района поступило 282 обращения граждан (в 2023 г. - 305 обращений), в том числе 30 обращений поступило в Лебяжинскую сельскую администрацию, 24 – в Южную поселковую администрацию На контроле находится 7 обращений. Основные вопросы обращений, поступивших через ПОС: содержание дворовых территорий – 43 обращения, благоустройство – 84 обращений, складирование мусора – 37 обращений, очистка и содержание дорог – 39 обращений.
Для повышения качества работы с обращениями граждан в 2024 году проведена одна учеба муниципальных служащих, один час контроля по вопросам работы с обращениями граждан, два часа контроля по исполнительской дисциплине, 8 методических выходов к вновь принятым специалистам, оказывалась консультативная помощь.
Через государственную информационную систему жилищно-коммунального хозяйства в администрацию района поступило 10 обращений. Работа с обращения системы ГИС ЖКХ находится на контроле специалистов управления коммунального хозяйства.
За 2024 в администрацию района поступило 25 обращений от мобилизованных граждан и их семей. Основные вопросы: проведение ремонтно-восстановительных работ, оказание содействия в приобретении угля и дров (выделение твердого топлива), оказание бытовой помощи, бытовые споры хозяйствующих субъектов (несогласие с демонтажем ливневой канализации (5 обращений), увековечивание памяти героя, внесении имени погибшего Кирьянова Н.С. на Мемориале Славы р.п. Южный, ремонт электросетей СНТ Калинка (3 обращения).
Также в декабре 2024 года в администрацию района поступили обращения с Прямой Линии Президента, поступившие в 2023 году. Всего поступило 33 обращения, 10 направлены по компетенции, 1 неактуально, 22 рассмотрены/подготовлена информация (по 6 обращениям положительное решение).